小龙虾和它们的宝宝们

笙泉科技总经理萧秉毅认为，小龙虾和智能家居的重点是好用和稳定，但是现在一个痛点还是整个系统搭配起来，价格上面还有空间。

今年9月，宝们业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。而传统家装行业里的人，小龙虾和可能则会对很多问题熟视无睹。

为了提升工程交付质量，宝们业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。所以要想改变，小龙虾和就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。二是因为业之峰愿意为难自己，宝们成就客户，宝们家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

因此，小龙虾和业之峰设立首席客户体验官，小龙虾和其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量，宝们业之峰还特别设立了首席客户体验官。

业之峰一贯认为，小龙虾和投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，宝们一直引领家装行业的进步。2021年4月首次发布全屋智能产品，小龙虾和10月23日发布全屋智能战略，10月30日，首批15家华为全屋智能门店正式开业。

虽然说全屋智能发展还处于起步阶段，宝们但从头部品牌选手的布局和落地成果中，已经可以看到未来的发展趋势。毕竟，小龙虾和只靠外挂很难修炼自身的竞争力，小米的未来发展是这个道理，对于小米生态链企业来说，也同样需要思考未来如何打造核心竞争力。

在三翼鸟上海体验中心001号店，宝们2021年销售额中，家电销售占比仅28.2%，家居、生态、工程收益合计占比超过7成。从成果来看，小龙虾和三翼鸟在落地入户方面一骑绝尘。